Онлайн-звернення до лікарів у Британії вперше перевищили дзвінки

Вперше в Англії частка людей, які звертаються до сімейних лікарів через інтернет, перевищила кількість тих, хто користується телефоном. Про це свідчать нові дані Управління національної статистики Великої Британії.

За даними, що охоплюють три тижні з середини вересня, трохи більше 43 відсотків людей звернулися до свого сімейного лікаря онлайн. Це на один відсотковий пункт більше порівняно з попереднім місяцем. Водночас телефоном скористалися 41 відсоток пацієнтів.

Зміни відбулися після того, як уряд зобов'язав усі медичні практики Національної служби охорони здоров'я надавати можливість онлайн-бронювання з жовтня. За урядовими даними, понад вісім мільйонів людей скористалися послугами онлайн-консультацій у жовтні, що на п'яту частину більше порівняно з попереднім місяцем.

Дані Управління національної статистики показали, що 43,3 відсотка людей зверталися до свого сімейного лікаря онлайн, зокрема через додаток NHS або вебсайт місцевої лікарської практики, у період з 16 вересня до 9 жовтня.

Уряд встановив обов'язкову вимогу, щоб онлайн-бронювання прийомів працювало з 8:30 до 18:00 з понеділка по п'ятницю. Департамент охорони здоров'я повідомляє, що майже всі лікарські практики в Англії тепер пропонують цю послугу. Окрім запиту на невідкладні консультації, пацієнти можуть ставити запитання, описувати симптоми та просити зворотного дзвінка.

Національна служба охорони здоров'я Англії заявила, що звертатися до сімейних лікарів онлайн тепер простіше для пацієнтів, і що цифри свідчять про популярність цієї послуги.

Міністр охорони здоров'я Вес Стрітінг назвав останні дані «величезним кроком» до виконання урядової обіцянки покінчити з «ранковою боротьбою о восьмій ранку за прийоми».

Проте Британська медична асоціація висловлює занепокоєння, стверджуючи, що ці зміни ризикують перевантажити лікарські практики попитом і можуть поставити пацієнтів під загрозу. Асоціація перебуває у формальному спорі з урядом щодо цих змін.

«Уряд лише збільшив потенціал для виникнення проблем з безпекою пацієнтів», — заявив доктор Девід Ріглі, заступник голови Комітету загальної практики Британської медичної асоціації для Англії.

«Програмне забезпечення просто не відфільтровує рутинні запити від невідкладних», — додав він.

Організація пацієнтів Healthwatch England також висловила занепокоєння, зазначивши, що деякі люди не були належним чином поінформовані про зміни, зокрема про те, що онлайн-бронювання не слід використовувати для екстрених випадків.

Вони також повідомили, що деякі практики обмежують онлайн-бронювання ранковими годинами і що люди з нижчим рівнем цифрової грамотності вважають систему складною для використання.

Ситуація демонструє типовий конфлікт між намаганнями модернізувати систему охорони здоров'я та практичними викликами впровадження нових технологій. З одного боку, цифрові рішення можуть зробити доступ до медичної допомоги зручнішим для багатьох пацієнтів. З іншого боку, медичні працівники на передовій стикаються з проблемами організації роботи та забезпечення безпеки пацієнтів у нових умовах.

Питання також стосується цифрової нерівності, адже не всі громадяни однаково комфортно почуваються з онлайн-технологіями. Це особливо актуально для літніх людей та тих, хто не має достатнього досвіду роботи з цифровими пристроями.