Робот поговорил сам с собой и усилил доверие людей к себе

Им предложили разместить виртуальные предметы в нужном порядке вместе с роботом и дали услышать его собственные размышления. Внутренний голос робота отличался по тональности, поэтому участники хорошо его отличали, а после тестирования показали, что больше доверяли игре с роботом, у которого мысли вслух. Со своим исследованием ученые выступили на конференции SCRITA 2021, а препринт доступен на сервисе arXiv. Доверие — это многогранная психологическая конструкция, которая не имеет определения. С психологической точки зрения, два взгляда на доверие между людьми. С одной стороны, доверие является стабильной чертой, формируется с опытом с раннего возраста. С другой стороны, доверие описывается как динамическое состояние, на которое влияют когнитивные, эмоциональные и социальные процессы. Но в целом ученые соглашаются, что доверие определяется двумя ключевыми характеристиками: позитивные ожидания и готовность быть уязвимым и принимать риски. Но кроме исследований со стороны психологов и биологов, доверие стала одной из главных тем исследований в области взаимодействия человека с роботами. Работы могут быть полезными в огромном количестве сфер от развлечений до медицины, но их полезность ограничивается, в том числе нашим отношением к ним. Чем выше сложность роботов и их способность реагировать на непредвиденные ситуации, тем более важную роль играет наше доверие к их решением.

В контексте взаимодействия человека с работами, доверие можно определить как «установка на то, что машина поможет достичь целей человека в ситуации с высокой неопределенностью «. Согласно этому, доверие между человеком и роботом возникнет в рамках взаимодействия между факторами, связанными с человеком (например, личностными чертами, эмоциональными и когнитивными особенностями), факторами, связанными с роботом (например, интеллект, понятность, антропоморфизм) и факторами, связанными с окружающей средой (например, общий контекст, культура). Что касается факторов, связанных с роботами, исследования показали, что люди склонны больше доверять тем роботам, которые выглядят и ведут себя как люди. Кроме того, доверие повышается, когда люди имеют четкое представление о том, почему, когда и как работает робот. Так, по словам людей, им удается сформировать точную мысленную модель возможностей робота и проще с ним сотрудничать.

Внутренняя речь — это важный, хотя и неуловимый психологический процесс, когда человек якобы разговаривает сама с собой. Его обычно определяют как субъективное восприятие речи — подобно тому, как в детстве вы следовали указаниям взрослых, сейчас вы следуете таким же, только от самих себя, разве что не произнося их вслух. Ученые считают, что внутренняя речь играет важную роль в психологическом балансе человека, поскольку связано с самосознанием и адаптацией к среде. И поскольку разговор сам с собой вслух тоже относится к этому процессу, у роботов оно реализуется с помощью открытого вещания. В этой работе исследователи из института Палермо решили проверить, может ли такое свойственное людям поведение способствовать взаимопониманию с роботом. Они считают, что, услышав, мысли робота, люди смогут быстрее и увереннее сформировать представление о нем, лучше понимать его действия и это будет способствовать приписывание ему человеческих качеств, в конечном итоге повысит доверие.

Поэтому ученые предложили 27 добровольцам сыграть вместе с алгоритмом в ГРУ, в котором они должны сотрудничать для достижения общей цели — правильно расставить предметы. На планшете они получили виртуальный стол с принадлежностями, которые нужно было расставить в соответствии со столовым этикетом. Участник может перетаскивать посуду, может просить об этом робота и видеть его действия. При этом они будут слышать слова робота, его мысли, которые вслух он будет говорить с другой тональностью так, чтобы их можно было легко отличить. Такая простая игра позволит изучить конфликты между людьми и роботом (например, если попросить работа сделать неправильную действие), и общее впечатление от совместной работы с алгоритмами.

Внутренняя речь выражает ценности робота, личные убеждения и его мысли по производительности и действия участников в дружественной и разговорной форме. Оно построено на когнитивной архитектуре, которая опирается на интерактивный цикл между восприятием робота (что видит или слышит), действиями и памятью. Внутренняя речь демонстрирует соображения, которыми робот управляется, чтобы продолжать играть: например, ищет новую информацию из окружающей среды или размышляет над действиями. При взаимодействии робот может решить что-то сделать (например, отказаться выполнить запрос участника).

Также недавно мы рассказывали, как недоверчивость сделала людей более одинокими, а ученые научили искусственный интеллект имитировать движение языка, чтобы тот стал более похожим на нас во время разговора.

Перевод материала nauka.ua